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在客户驱动的业务中使用聊天机器人的重要性

在客户驱动的业务中使用聊天机器人的重要性

数字技术的进步提高了企业客户的需求。据该领域的专家称,这些天来客户从未如此难过。说营销人员也从来没有这么多方法来取悦客户。每天,帮助营销人员与客户保持联系的这些工具和技术的数量在不断增加。聊天机器人只是那个皇冠上最新的羽毛。

 

最近的研究表明,聊天机器人正在帮助企业和营销人员更好地了解他们的客户并更快地解决他们的查询。 麻省理工学院的研究人员 表明90%的业务可以更快地解决客户的投诉。在这个以客户为导向的世界中,为客户提供最终的体验是成功的关键,因此聊天机器人的重要性越来越高。如果仍然不确定要为企业网站实现智能聊天机器人,请阅读以下部分以了解其在客户驱动的商业模型中的重要性。

 

客户的优势

 

聊天机器人不过是由AI驱动的助手,可以24/7全天候管理客户的不同请求。聊天机器人代表企业的即时响应使客户满意,并有助于大幅提高转化率。

 

聊天机器人为客户提供的主要优势如下:

 

24/7支持”:如今,仅依靠客户支持团队来满足客户的需求似乎并不可行,因为客户要求在工作时间以外提供帮助。聊天机器人可以帮助您解决此问题。它可以提供对客户需求的即时响应,并提高客户满意度。

 

即时答案

 

如今,大多数客户都不想等待查询的答案。任何等待期都可能使他们不满意,从而导致潜在客户流失。聊天机器人可确保客户立即收到他们的查询的答案。

 

订单和预订:研究表明,有47%的客户会在聊天机器人的帮助下订购商品。因此,企业可以使用聊天机器人来自动化他们的订单预订过程,从而为他们的企业获得更好的利润。

企业聊天机器人

 

除了向客户提供持续帮助之外,聊天机器人还可以通过以下方式对您的业务产生积极影响。

 

更好的潜在客户产生

 

如今,大多数企业更喜欢以全渠道模式运营。他们通过不同的社交媒体渠道和网站与客户进行沟通。聊天机器人可以帮助企业轻松地与客户沟通。它可以帮助企业在整个购买过程中通过个性化消息与客户进行沟通。

 

聊天机器人的建议和建议还可以帮助客户快速做出购买决定。借助预设的问卷调查,聊天机器人可以将您网站或社交渠道的访问者转化为潜在客户。它还可以通过个性化的推荐和折扣来培养潜在的潜在客户。

 

节省客户服务成本

 

报道称,企业花费高达130万美元为客户提供客户支持。尽管聊天机器人仍无法取代您的整个客户支持团队,但它们可以帮助您降低多达30%的成本。为您的企业实现聊天机器人是一项投资,可帮助您的企业优化客户服务成本。

 

在聊天机器人的帮助下,您可以在一天中的繁忙时间扩展支持,并自动执行日常业务流程。根据客户不断变化的需求,您还可以为聊天机器人启用新的客户服务模型。所有这些都可以在不花费大量金钱的情况下完成。

 

更好的客户参与度

 

无需指出客户参与度对您的品牌起着多么重要的作用。研究表明,与客户更好地互动的企业也从增加的客户支出中受益。通过正确的参与类型,您可以将客户支出提高20%到30%。

 

实时对话,快速回复以及个性化的解决方案和建议都可以帮助客户向您的品牌倾斜。通过与客户实时交谈,聊天机器人将成为您的品牌向听众的最终展示。它不仅可以安抚您的客户,还可以为他们提供更好的选择,以便将来与您的业务进行互动。

 

节省时间

 

对于企业来说,时间就是金钱;时间就是金钱。聊天机器人可以帮助您节省大量时间。通过为客户提供第一级支持,聊天机器人可以为您的业务提供支持。不仅如此,它还可以过滤客户的查询,并将选定的少量请求发送给您的客户服务提供商。它不仅使您的客户服务团队能够更好地运作,而且还节省了很多时间,也为您带来了麻烦。根据研究,企业将能够节省多达 $8 billion by 2022 在聊天机器人的帮助下。

 

通过缩短回答客户查询所花费的时间,聊天机器人提高了公司的生产力和效率。它还可以帮助您减少人力和运营成本并节省时间。

 

可扩展性

 

为客户提供实时代理商支持的企业通常无法估计专业人员的需求。即使他们能够计算出专业人员的数量,雇用新的代理,维护成本,基础设施成本以及巨大的时间损失。智能聊天机器人可以大大改善这种情况。它可以同时管理数千个不同的对话,而不会在任何时候犯任何错误。不管有多少潜在客户与您的企业联系,聊天机器人都可以处理所有这些潜在客户

 

不同企业之间的聊天机器人有很多好处。安装正确的聊天机器人不仅可以帮助您的企业获得更好的客户满意度,而且还将对企业的底线产生积极影响。我们的智能聊天机器人 搜索360 将帮助您的业务蓬勃发展。 与我们的专业人员联系 进一步了解我们的智能系统。

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